“請(qǐng)問(wèn)，還有發(fā)往火車(chē)站的公交車(chē)嗎？高鐵晚點(diǎn)了！”12月12日22點(diǎn)10分，在泰安高鐵站公交發(fā)車(chē)區(qū)的燈光下，拖著沉重行李箱的張先生一家滿(mǎn)臉焦急地向值班人員詢(xún)問(wèn)。當(dāng)?shù)玫?ldquo;還有加班車(chē)”的肯定答復(fù)時(shí)，張先生緊鎖的眉頭瞬間舒展，連連向雪夜中堅(jiān)守崗位的公交人豎起大拇指。
當(dāng)日，泰城遭遇降雪天氣，強(qiáng)降雪導(dǎo)致路面濕滑難行，受降雪天氣影響多趟高鐵列車(chē)晚點(diǎn)，大量乘客出行需求異常迫切。按照泰安公交安排部署，為全力保障乘客出行暢通，泰安公交第五分公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急保障機(jī)制，第一時(shí)間強(qiáng)化與高鐵站的信息聯(lián)動(dòng)，安排專(zhuān)人實(shí)時(shí)對(duì)接列車(chē)晚點(diǎn)及旅客聚集情況，精準(zhǔn)調(diào)度、增派運(yùn)力，用責(zé)任與堅(jiān)守搭建起風(fēng)雪中的“暖心通道”。
“我們?cè)缭缇妥龊昧藨?yīng)對(duì)準(zhǔn)備，就是為了在惡劣天氣里讓乘客有車(chē)可坐、平安回家。”第五分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為有效應(yīng)對(duì)此次降雪天氣，分公司提前制定專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，組織后勤管理人員開(kāi)展防滑鏈安裝實(shí)操演練，確保每一位調(diào)度和駕駛?cè)藛T都能熟練掌握應(yīng)急處置技能。同時(shí)，安排專(zhuān)人24小時(shí)緊盯天氣預(yù)報(bào)及路況信息，隨時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案，為突發(fā)情況處置筑牢“安全防線”。
雪夜寒風(fēng)刺骨，但公交人的堅(jiān)守溫暖人心。值班人員在發(fā)車(chē)區(qū)不停往返，為乘客指引乘車(chē)方向、解答咨詢(xún)；駕駛員們謹(jǐn)慎駕駛，平穩(wěn)操控車(chē)輛，確保每一位乘客的出行安全。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)晚第五分公司累計(jì)發(fā)出加班班次10班，安全運(yùn)送乘客500余人次，實(shí)現(xiàn)了“乘客無(wú)滯留、運(yùn)營(yíng)無(wú)事故”的保障目標(biāo)。
“哪怕只有一位乘客需要坐公交車(chē)，我們都在，我們必須確保乘客的安全出行。”分公司值班人員的話語(yǔ)樸實(shí)而堅(jiān)定。23點(diǎn)45分，隨著最后一班載滿(mǎn)乘客的加班車(chē)安全返回場(chǎng)站，第五分公司雪夜應(yīng)急保障工作圓滿(mǎn)落幕。公交人用徹夜的堅(jiān)守與暖心的服務(wù)，在風(fēng)雪中為市民出行撐起一片晴空，也讓“人民公交為人民”的服務(wù)宗旨更加深入人心。
