元旦假期首日，泰安公交線上暖意涌動(dòng)。1月1日下午，泰山科技學(xué)院學(xué)生沈同學(xué)不慎將裝有價(jià)值6000元筆記本電腦及個(gè)人物品的背包遺落在1路公交車上，泰安公交第三分公司工作人員快速響應(yīng)、高效處置，僅用短時(shí)間便幫助其尋回失物，讓溫暖在新年伊始的城市街頭悄然傳遞。
當(dāng)日下午，沈同學(xué)攜帶行李及背包，從泰山科技學(xué)院乘坐1路公交車前往泰山火車站。車輛抵達(dá)泰山火車站公交樞紐站后，他匆忙下車，約一二十分鐘后才發(fā)現(xiàn)背包不慎遺失。背包內(nèi)除價(jià)值6000元的筆記本電腦外，還裝有衣物等個(gè)人物品，這讓沈同學(xué)心急如焚。
情急之下，沈同學(xué)立即返回泰山火車站公交樞紐站，卻發(fā)現(xiàn)所乘1路公交車已駛離。正當(dāng)他手足無措時(shí)，他向現(xiàn)場(chǎng)一名1路公交車駕駛員求助。了解情況后，該駕駛員第一時(shí)間提供了泰安公交第三分公司聯(lián)系電話，為失物尋回打通關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
沈同學(xué)迅速撥通分公司值班電話，值班人員一邊耐心安撫其焦慮情緒，一邊迅速啟動(dòng)失物查找應(yīng)急流程。通過車輛GPS定位系統(tǒng)，工作人員及時(shí)向運(yùn)營(yíng)中的1路公交車群發(fā)送“尋物提示”，告知如有駕駛員撿到背包請(qǐng)立即與分公司聯(lián)系。
此前，1路魯J02005D號(hào)公交車駕駛員施成業(yè)已在車廂座位上發(fā)現(xiàn)遺落背包，他第一時(shí)間將背包妥善保管，計(jì)劃抵達(dá)停車場(chǎng)后上交值班人員。收到分公司尋物信息后，施成業(yè)在車輛駛?cè)胪＼噲?chǎng)的第一時(shí)間，便將背包送至分公司值班人員手中。
值班人員楊永超仔細(xì)核對(duì)背包內(nèi)物品信息，確認(rèn)與沈同學(xué)描述一致后，立即電話通知其前往分公司領(lǐng)取。當(dāng)沈同學(xué)見到失而復(fù)得的背包，檢查發(fā)現(xiàn)筆記本電腦及各類物品均完好無損時(shí)，激動(dòng)地向工作人員連連致謝：“本來以為背包找不回來了，沒想到公交工作人員這么負(fù)責(zé)、效率這么高，真的太感謝你們了！”
據(jù)悉，泰安公交始終堅(jiān)守“乘客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)理念，將拾金不昧、主動(dòng)幫困作為行業(yè)服務(wù)規(guī)范的重要內(nèi)容。此次暖心尋物事件，不僅彰顯了公交駕駛員拾金不昧的高尚品德與專業(yè)素養(yǎng)，更體現(xiàn)了泰安公交高效暢通的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制和應(yīng)急處置能力。下一步，泰安公交將持續(xù)深耕服務(wù)品質(zhì)，用心用情做好每一項(xiàng)服務(wù)，以點(diǎn)滴善舉匯聚文明力量，為城市文明形象提升注入公交溫度。
