紙短情長(zhǎng)，信箋載暖。近期，泰安公交先后收到兩封來(lái)自乘客的手寫感謝信——一封來(lái)自天津游客袁女士，一封來(lái)自本地市民王先生。不同的失主、不同的物品，卻有著同樣的溫暖結(jié)局：泰安公交人用拾金不昧的堅(jiān)守、高效熱忱的服務(wù)，幫他們找回遺失物品，更讓“文明泰安”的溫度，通過(guò)流動(dòng)的公交車傳遞到每個(gè)人心中。
游客丟書包急壞準(zhǔn)初中生 公交團(tuán)隊(duì)半小時(shí)接力尋回
“泰山的日出很壯美，但泰安公交公司的叔叔阿姨們更美！”近日，泰安公交五分公司的工作人員拆開(kāi)天津游客袁同學(xué)的來(lái)信時(shí)，這句樸實(shí)的贊美讓在場(chǎng)人倍感溫暖。信中，她詳細(xì)講述了與家人在泰安旅游時(shí)，被公交人暖心相助的經(jīng)歷。
時(shí)間倒回8月11日，袁同學(xué)一家乘坐游2路公交車游覽泰山，下車時(shí)不慎將書包遺落在車內(nèi)。書包里裝著她開(kāi)學(xué)后要用到的初中一年級(jí)課本，還有一個(gè)珍藏許久的玩偶 ——這些物品雖不貴重，卻是陪伴她成長(zhǎng)的“心頭好”。物品遺失后，一家人原本愉悅的旅途心情瞬間被焦慮取代。
8月12日下午，抱著“試試看”的想法，袁同學(xué)一家來(lái)到天外村公交樞紐站，向正在值班的駕駛員唐圣春、于勇求助。了解情況后，兩位駕駛員沒(méi)有絲毫推諉，立刻開(kāi)啟“尋物模式”：快速整理出乘車時(shí)間、書包特征等關(guān)鍵信息，發(fā)送到公交駕駛員微信工作群，號(hào)召同事們共同留意。
短短半個(gè)多小時(shí)，這場(chǎng)“接力尋物”就有了結(jié)果——大家發(fā)現(xiàn)，11日當(dāng)班的游2路駕駛員宋洪新，此前已將撿到的書包上交至分公司。隨后，工作人員王美與袁同學(xué)一家逐一核對(duì)物品，確認(rèn)無(wú)誤后，第一時(shí)間將書包通過(guò)快遞寄往天津。收到書包的袁同學(xué)，特意寫下感謝信，用文字定格這份來(lái)自泰安的溫暖。
市民遺落手機(jī)焦急萬(wàn)分 駕駛員主動(dòng)送還解民憂
無(wú)獨(dú)有偶，就在袁同學(xué)的感謝信送達(dá)前，泰安公交第一分公司也收到了市民王先生送來(lái)的感謝信。“要不是李樂(lè)軍師傅，我的手機(jī)肯定找不回來(lái)了！” 王先生握著工作人員的手，反復(fù)稱贊駕駛員李樂(lè)軍的負(fù)責(zé)任與熱心腸。
故事發(fā)生在7月30日中午。當(dāng)時(shí)，王先生乘坐公交車外出，下車后沒(méi)多久就發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見(jiàn)了。王先生越想越急，卻記不清自己坐的是哪一班車，只能在原地懊惱不已。
而另一邊，當(dāng)班駕駛員李樂(lè)軍運(yùn)營(yíng)到終點(diǎn)站后，像往常一樣對(duì)車輛進(jìn)行例行檢查。當(dāng)他清掃到后排座位時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一部遺落在座位縫隙里的手機(jī)。李樂(lè)軍立刻將情況上報(bào)給分公司，并把手機(jī)妥善收好，等待失主聯(lián)系。沒(méi)過(guò)多久，手機(jī)鈴聲響起，李樂(lè)軍接通后，電話那頭傳來(lái)一個(gè)小朋友的聲音，原來(lái)是失主王先生的小孫子打來(lái)的。
耐心安撫好孩子后，李樂(lè)軍引導(dǎo)孩子將電話交給家長(zhǎng)，順利與王先生取得聯(lián)系。并在恒大城公交站將手機(jī)交給王先生。王先生從李樂(lè)軍手中接過(guò)手機(jī)，激動(dòng)得連聲道謝。為了表達(dá)這份感激，他特意寫下感謝信，親自送到第一分公司。
兩封感謝信，兩個(gè)暖心事，背后是泰安公交人始終不變的服務(wù)初心。無(wú)論是面對(duì)外地游客的求助，還是本地市民的困境，泰安公交人都秉持著 “想乘客之所想，急乘客之所急”“服務(wù)為民”的理念，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著平凡崗位上的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
