
“要不是李師傅耐心相助,我這心腦血管病都要犯了!”12月2日,80歲退休居民王先生手持手寫感謝信,專程前往泰安公交第三分公司,向32路公交駕駛員李延東表達誠摯謝意。
據(jù)悉,王先生前段時間從東岳中學站點乘坐32路公交車前往泰安市中心醫(yī)院就診,途中發(fā)現(xiàn)手機不慎遺失。這部手機對老人至關重要,不僅存儲著治病所需的病歷資料、數(shù)千元存款憑證,更記錄著全家人的聯(lián)系方式。本身患有高血壓、心臟病的王先生頓時心急如焚,當即返程尋找,并向32路駕駛員李延東說明情況。
得知老人困境后,素不相識的李延東第一時間安撫道:“別著急,我來幫您想辦法!”他一邊平穩(wěn)駕駛車輛,一邊耐心寬慰老人情緒,緩解其焦慮狀態(tài)。同時,李延東主動承諾將聯(lián)系32路線全體駕駛員協(xié)助尋找,并留下個人電話讓老人隨時溝通進展。“他一路都在寬慰我,讓我本來發(fā)暈的頭都穩(wěn)當了不少。”王先生回憶道。盡管最終經核實,手機大概率遺失在其他場所未能找回,但李延東不求回報的善意之舉,讓手足無措的老人在寒冬中感受到了深切溫暖。
經多方打聽得知熱心駕駛員的姓名后,王先生與家人共同寫下感謝信,既感謝公交三分公司培養(yǎng)出如此有溫度的員工,也懇請分公司對李延東予以公開表揚。面對這份沉甸甸的謝意,李延東樸實回應:“扶老助弱是應該做的,這都是我們公交人該盡的責任。”
在泰安公交這樣的暖心故事早已成為日常,公司始終將駕駛員服務意識培養(yǎng)放在重要位置,以“老吾老以及人之老”的服務理念為指引,持續(xù)強化員工職業(yè)道德建設,讓尊老愛幼、助人為樂的美德融入每一次車廂服務中。
這個寒冬,李延東的舉動如同一股暖流,讓城市公交不僅是便捷的出行載體,更成為傳遞善意、凝聚溫情的“移動暖房”,為泰安這座城市增添了濃厚的文明底色。

